Condizioni

1 Iscrizione e conferma

Ogni iscrizione ricevuta da ESL Education S.A. (“ESL”) per posta, e-mail, fax o telefono sarà considerata valida. Vi daremo conferma della vostra iscrizione entro 10 giorni (feriali) massimo dalla data di ricezione di un’iscrizione valida.
Il contratto sarà riconosciuto quando ESL avrà confermato l’iscrizione: sarà quindi giuridicamente esecutivo.
Se la persona iscritta è un adulto, questa persona diventa il contraente di ESL. Se la persona iscritta è minorenne, il suo rappresentante legale deve firmare il contratto indicando il suo indirizzo esatto. La persona che è iscritta da contratto ad un soggiorno linguistico viene chiamata partecipante e descritta nelle condizioni qui sotto. La persona che firma il contratto (il partecipante stesso o quando si tratta di un minorenne, il suo rappresentante legale) viene chiamata contraente e descritta nelle condizioni qui sotto.


2 Informazioni fornite durante l’iscrizione

Il contraente dichiara espressamente che le informazioni fornite per l’iscrizione al soggiorno linguistico sono veritiere e complete. Ogni omissione o informazione erronea può portare all’espulsione immediata dal soggiorno (ad esempio se un “principiante assoluto” ha sopravalutato il suo livello linguistico per iniziare il corso ad una certa data piuttosto che alla data ufficiale dell’inizio del corso per “principianti assoluti”). In questo caso, le spese del soggiorno non verranno rimborsate, né in toto né in parte.


3 Spese d’iscrizione

Per ogni iscrizione ad un soggiorno ESL, le spese d’iscrizione ammontano a CHF 110 / EUR 75. Queste spese non sono rimborsabili.
In caso d’iscrizione tardiva, due settimane o più dopo l’inizio del soggiorno, il partecipante dovrà saldare le spese del trattamento della documentazione corrispondente a CHF 50 / EUR 35.


4 Spese di modifica d’accordo

Se il partecipante desidera cambiare tipo di corsi o di alloggio scelti durante l’iscrizione, dopo conferma dell’iscrizione da ESL, dovrà saldare spese di modifica corrispondenti a CHF 80 / EUR 55. Queste spese dovranno essere saldate al momento della richiesta di cambiamento. Nessuna spesa supplementare verrà richiesta al partecipante se decide di prolungare il suo soggiorno nello stesso centro dei corsi.


5 Condizioni di pagamento

Le seguenti spese devono essere saldate dal ricevimento della conferma d’iscrizione:
-    Un acconto di CHF 250 / EUR 170.

-    Le spese d’iscrizione di CHF 110 / EUR 75 (non compresi nel prezzo del soggiorno linguistico)
.
-    Il supplemento di assicurazione annullamento e/o dell’assicurazione malattia/incidente (se avete sottoscritto un’assicurazione).
Il saldo delle spese totali dev’essere pagato al più tardi quattro settimane prima dell’inizio del soggiorno. Se ESL riceve l’iscrizione meno di quattro settimane prima dell’inizio del soggiorno, l’importo totale deve essere pagato al momento della ricezione della fattura. Le spese dei corsi e dell’alloggio saranno considerate saldate quando sul conto bancario ESL sarà stata accreditata la somma da pagare.
Le coordinate del conto vi verranno fornite da ESL quando vi verrà confermata la vostra iscrizione.


6 Termine per il pagamento

Il contraente è tenuto a rispettare i termini di pagamento specificati da ESL al momento della conferma d’iscrizione. In caso di non rispetto dei termini da parte del partecipante, ESL si riserva il diritto di rifiutare l’accesso al corso. Nessuna lamentela a questo riguardo verrà presa in considerazione da ESL.


7 Prova di pagamento

Può venir richiesto al partecipante di fornire la prova materiale del pagamento delle spese del corso di lingua e dell’alloggio prima dell’inizio o all’inizio del soggiorno linguistico. In caso di mancata presentazione di questa prova, l’accesso ai corsi di lingua e all’alloggio vi verrà rifiutato. In caso d’iscrizione tardiva, ESL richiederà al partecipante di fornire la prova del pagamento prima di mandargli i documenti per preparare la sua partenza.


8 Annullamento prima dell’inizio del soggiorno

Il contraente ha la possibilità di annullare il contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del soggiorno linguistico. In questo caso, ESL è in diritto di esigere il pagamento di una compensazione finanziaria appropriata, il cui totale dipenderà dal tempo che intercorre tra la data di ricezione d’annullamento da parte di ESL e l’inizio del soggiorno. Così, la somma totale della compensazione sarà calcolata come segue:

56 giorni o più prima del primo giorno di soggiorno linguistico
10% del prezzo totale fatturato
Dai 55 ai 30 giorni prima del primo giorno del soggiorno linguistico:
20% del prezzo totale fatturato
Dai 29 ai 22 giorni prima del primo giorno del soggiorno linguistico:
30% del prezzo totale fatturato
Dai 21 ai 15 giorni prima del primo giorno del soggiorno linguistico:
50% del prezzo totale fatturato
14 giorni o meno prima del primo giorno del soggiorno linguistico:
100% del prezzo totale fatturato
Non partecipazione al soggiorno o annullamento dopo i termini previsti:
100% del prezzo totale fatturato


Le spese d’iscrizione di CHF 110/EUR 75 e le spese di assicurazione dovranno essere pagate in seguito. Le spese di annullamento devono essere saldate nei 10 giorni che seguono la ricezione della fattura di annullamento.
Nel caso in cui al partecipante dovesse venir rifiutata una richiesta di visto, ESL s’impegna a rimborsare l’importo totale delle spese pagate dal partecipante meno le spese di amministrazione di CHF 150/EUR 100 e le spese bancarie di CHF 60/EUR 40 su presentazione dell’originale del documento di rifiuto inviato dall’ambasciata svizzera/francese/tedesca.


9 Assicurazione annullamento

ESL consiglia al contraente di sottoscrivere un’assicurazione annullamento.
Nel caso in cui il partecipante avesse sottoscritto un’assicurazione annullamento e decidesse di annullare la sua iscrizione ad un soggiorno linguistico, dovrà informarne il suo assicuratore.
In nessun caso, l’assicurazione annullamento potrà considerare ESL responsabile per il rimborso delle spese del soggiorno. ESL propone un’assicurazione annullamento il cui prezzo  ammonta a circa il 3% dell’importo totale fatturato ed è limitato a CHF 68/EUR 50.

10 Passaporti e visti

Il partecipante dovrà informarsi sulle procedure per l’ottenimento del visto ed attenersi alle norme di sicurezza e d’igiene da rispettare per poter entrare in Svizzera/Francia/Germania. In nessun caso ESL potrà esser considerato responsabile se il partecipante si vede rifiutare l’ingresso e il soggiorno sul territorio francese/svizzero/tedesco.
È possibile ottenere le informazioni riguardanti le regole di sicurezza, d’igiene e per l’ottenimento del visto all’ambasciata o al consolato di questi paesi situati nel paese del partecipante. Non si procederà ad alcun rimborso, né in toto né in parte, se il partecipante si vede rifiutare l’ingresso o il soggiorno in Svizzera/Francia/Germania per sua colpa. ESL vi fornirà una lettera d’invito per fare la vostra richiesta di visto al momento della ricezione dell’importo totale del soggiorno linguistico.


11 Assicurazione malattia/incidente

È compito del partecipante sottoscrivere una copertura medica/incidente valida nel paese nel quale desidera effettuare il suo soggiorno e per tutta la durata di quest’ultimo. Se non ha sottoscritto un’assicurazione al momento dell’iscrizione, ESL includerà una polizza d’assicurazione adeguata per coprire questi rischi. Per un soggiorno in Svizzera, il prezzo dell’assicurazione ammonta a CHF 180 al mese. Per un soggiorno in Francia/Germania, l’importo della copertura ammonta a EUR 39 al mese per i cittadini dell’UE e EUR 79 al mese per i cittadini fuori UE.
Quest’assicurazione verrà fatturata con il pacchetto prenotazione e coprirà solamente gli incidenti e le malattie.


12 Danni causati dai partecipanti / responsabilità civile

Prima dell’arrivo alla scuola ESL, ogni partecipante deve sottoscrivere un’assicurazione per coprire le perdite/danni che potrebbe causare durante il soggiorno. A prescindere delle circostanze e anche se il partecipante considera che non sia necessario sottoscrivere quest’assicurazione, sarà tenuto responsabile di ogni perdita causata ad ESL, ai suoi partner commerciali, o a terzi, a meno che la responsabilità ESL non sia chiaramente accertata.

13 Obblighi dei partecipanti

I partecipanti devono assistere ai corsi di lingua e arrivare in orario.
Sta ai partecipanti scegliere un corso che corrisponde al loro livello linguistico. In caso di assenza totale o ripetuta ai corsi, o di problemi comportamentali durante i corsi, ESL si riserva il diritto di espellere il partecipante. ESL non rimborserà, né pagherà nessun indennizzo per il periodo di soggiorno perso o le spese di viaggio supplementari.  


14 Arrivo tardivo

Per evitare di perturbare i corsi, ogni partecipante con più di 15 minuti di ritardo dovrà aspettare la pausa per ritornare in classe.


15 Assenza ripetuta ai corsi
I partecipanti che non seguiranno l’insieme dei corsi del soggiorno linguistico non riceveranno alcun rimborso. I partecipanti devono seguire almeno l’80% dei corsi per ricevere il loro certificato.


16 Reclami

Ogni reclamo deve essere direttamente rivolto alla direzione della scuola. Ogni richiesta d’indennizzo deve essere notificata per iscritto a ESL Montreux e deve pervenirci entro quattro settimane dopo la data di fine del soggiorno stipulata nel contratto. Al di là di questa data, ogni azione intrapresa dal contraente non verrà presa in considerazione.


17 Disciplina

Se un partecipante ha un comportamento fuori luogo e un atteggiamento irrispettoso, ESL si riserva il diritto di espellerlo subito.
In questo caso, ESL non rimborserà né in toto né in parte, la parte del soggiorno che il partecipante avrà perso e non offrirà nessun indennizzo per le eventuali spese supplementari del partecipante (in particolar modo le spese del viaggio).


18 Modifiche di prezzi, date o prestazioni
Fintanto che l’iscrizione non è stata confermata, ESL si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le date e i prezzi pubblicati sul suo sito Internet o su qualsiasi altro supporto di comunicazione.
Dopo la conferma d’iscrizione da parte di ESL, ESL può cambiare le sue prestazioni, se i cambiamenti sono minimi, indispensabili, non contrari alla buona fede e se non influiscono sulle prestazioni d’insegnamento. Se i servizi principali forniti da ESL dovessero essere soggetti a cambiamenti maggiori, i partecipanti hanno la possibilità di annullare la loro iscrizione, o d’iscriversi ad un altro soggiorno di ugual valore, nel caso in cui ESL sia in grado di offrirgli un corso del genere. ESL deve informare immediatamente i partecipanti di ogni cambiamento. Dopo la ricezione della notifica di cambiamento, i partecipanti devono comunicare rapidamente ad ESL se intendono esercitare i loro diritti.


19 Numero minimo di partecipanti
In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di sei partecipanti necessario per lo svolgimento del corso di lingua ESL ne informerà il contraente almeno tre settimane prima dell’inizio del soggiorno. Se ESL è incapace di fornire un servizio di sostituzione, ESL si impegna a rimborsare tutte le spese effettuate fino ad allora dal partecipante.
In nessun caso ESL pagherà un risarcimento per disturbo o perdita di tempo occasionali. Se nessun corso corrisponde al livello del partecipante, ESL si riserva il diritto di sostituire i corsi di gruppo con corsi privati.
Il numero di ore di corsi singoli dipenderà dall’importo pagato dal partecipante.
Quando un partecipante si iscrive a corsi privati, soltanto ESL può definire il o gli insegnanti che impartiranno questi corsi.
Potrà cambiarli se necessario e fisserà gli orari dei corsi.

20 Attività

ESL si riserva il diritto di annullare una o numerose attività annunciate nel catalogo se le condizioni meteo o qualsiasi altra circostanza che sfugge al controllo di ESL e della sua organizzazione, non sono favorevoli. In questo caso, ESL s’impegna a istituire attività sostitutive.


21 Giorni festivi

Il contraente dichiara di essere al corrente che le scuole sono in genere chiuse nei giorni festivi e riconosce che questo non può dar luogo ad una richiesta di indennizzo.


22 Annullamento di un soggiorno linguistico ESL

ESL si riserva il diritto di annullare un soggiorno linguistico per ragioni di sicurezza, a causa di un sciopero, di problemi di natura politica o di qualsiasi altro incidente straordinario.  In questo caso, ESL s’impegna a rimborsare le spese relative ai corsi. ESL si riserva il diritto di trattenere una certa somma per coprire le spese di amministrazione.

23 Responsabilità

ESL assume l’intera responsabilità dei soggiorni linguistici e s’impegna ad organizzarli in modo efficace appoggiandosi sulla sua conoscenza e la sua esperienza del settore.
In nessun caso ESL potrà esser tenuto responsabile delle perdite derivanti da una malattia, da incidenti o da disturbi occasionati da un servizio di cattiva qualità fornito da un agente assunto da ESL. ESL non potrà nemmeno esser tenuto responsabile della perdita di oggetti di valore, di oggetti personali, di denaro, ecc. a meno che queste perdite siano dovute ad una trascuratezza accertata da parte di ESL.


24 Benessere e sicurezza

ESL è autorizzato ad intraprendere qualsiasi azione ragionevole necessaria al benessere e alla salute dei partecipanti. ESL è tenuta a prendere tutte le misure necessarie affinché i partecipanti ricevano un trattamento medico appropriato in caso di necessità. Le spese derivanti da questo tipo di trattamenti medici saranno a carico del partecipante o del suo rappresentante legale se minorenne.
Un’autorizzazione scritta stabilita dal rappresentante legale viene richiesta nell’ambito di alcuni soggiorni sportivi che implicano dei rischi. Senza questo documento firmato, ESL si riserva il diritto di rifiutare al partecipante l’accesso ad alcune attività sportive.


25 Protezione dei dati personali

In seno all’azienda ESL, i dati personali vengono registrati solamente quando inoltrate una richiesta d’informazione, di preventivo o d’iscrizione ad un soggiorno linguistico. Le organizzazioni e i singoli esterni  non hanno accesso al database ESL. Le informazioni personali sono comunicate per prenotare l’alloggio (famiglia ospitante, ostello della gioventù, hotel) o per rispondere a qualsiasi azione giuridica. In alcuni casi, ESL può fornire queste informazioni alle autorità competenti (ad esempio ai servizi d’immigrazione). I dati personali sono archiviati e registrati da ESL Montreux.
Oltre ad essere utilizzati per fornire consigli ed informazioni ai partecipanti sulle nostre procedure di prenotazione, queste informazioni possono essere utilizzate per fornire ai partecipanti informazioni sui prodotti ESL.


26 Materiale promozionale

ESL si riserva il diritto di tenere ed utilizzare le fotografie scattate dai partecipanti o raffiguranti partecipanti a fini promozionali. Lo stesso principio s’applica a tutto quello che viene prodotto da un partecipante durante il soggiorno linguistico.
Questo diritto non sarà considerato valido se il partecipante o il suo rappresentante legale revoca esplicitamente questo punto per iscritto al momento dell’iscrizione.


27 Diritto applicabile e giurisdizione
La legge svizzera si applica esclusivamente alla relazione contrattuale che lega ESL e il partecipante. La giurisdizione competente nella materia è il tribunale di Montreux.
Le condizioni generali di vendita non limitano in alcun caso le leggi applicabili al contraente.